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汽车礼仪

高档汽车销售礼仪训练

来源:深圳职业礼仪训练网 点击:3943 发表时间:[2011-06-01 23:57:36]

● 课程背景
    销售是最具挑战性的职业,世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而,在高端汽车品种供应呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天,销售面临的竞争也更加激烈。
    销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象;怎样和客户寒暄,营造出亲和力的沟通氛围;怎样迅速引起客户的注意力及兴趣;怎样倾听;怎样应对客户的拒绝;怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的,并贯穿于销售工作的始终,成功的销售都离不开这些细节。

● 培训提示
    本课程为通用授课内容,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案,充分发挥培训的效果!

● 课程目标
   1.通过培训使学员掌握销售礼仪的重要性和原则;
   2.通过培训使学员掌握该如何树塑造个人职业形象;
   3.通过培训使学员掌握与客户交往过程中的礼仪规范;
   4.通过培训使学员掌握接待时的礼仪常识和规范;
   5.通过培训使学员掌握拜访客户时的礼仪常识和规范;
   6.通过培训使学员能够提升个人整体形象和修养,并将销售礼仪贯穿于销售工作的始终。

● 培训对象
    汽车4S店前台接待人员、售前、售后服务人员等。

● 培训方式
    自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练

● 培训时间:1-2天

● 课程大纲
第一讲:服务就是营销
  一、提供卓越服务
   (一)培养积极主动的服务意识
     1.破冰行动:认识你、我、他
     2.什么是服务意识?
     3.优质客户服务价值
   (二)构建一流的客户服务体系
   (三)优化客户服务流程
     1.不同意义下的服务流程含义
     2.服务流程优化的主要途径和要点
  二、展现专业态度
第二讲:打造阳光心态
     1.激情成就你我
     2.心态决定成败
第二讲:你的形象价值百万
  一、修饰仪表
     1.仪容仪表的重要性
     2.头发的颜色、清洁、长度;
     3.男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
     4.女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则
  二、得体着装
     1.着装的原则
     2.男士西装的穿法
     3.男士配饰的选择
     4.女士着装的要求
     5.女士配饰的选择
第三讲:汽车销售人员与客户交往的礼仪
  一、介绍礼仪
     1.不要“雷人”要动人:自我介绍的礼仪
     2.尊者优先:介绍他人的礼仪
     3.尊卑有序:集体介绍的礼仪
  二、握手礼仪
     1.该出手时才出手:握手的时机
     2.主动出击太失礼:伸手的先后顺序
     3.热情洋溢三秒钟:正确的握手礼仪
     4.手会出卖你的心:握手与心理
  三、名片礼仪
     1.我叫XX,请多关照:名片递交礼仪
     2.尊重对方的名片=尊重对方:名片接收礼仪
     3.因人而异,灵活应对:索取名片的方法
  四、交谈礼仪
     1.言谈礼仪
     2.小称谓,大智慧:称谓的礼仪
     3.好的沟通从好的寒暄开始:寒暄的礼仪
     4.用交谈培养情谊:话题的礼仪
     5.用幽默接近距离:开玩笑的礼仪
     6.学会说“不”:拒绝的礼仪
     7.倾听要用耳更要用心:倾听的礼仪
     8.道歉需要勇气:道歉的礼仪
     9.得饶人处且饶人:批评的礼仪
     10.学会有效提问:提问的礼仪
     11.用赞美搞定人际关系:赞美的礼仪
第四讲:汽车销售人员接待礼仪
  一、客户类型
     1.老客户
     2.不同性别客户
     3.不同年龄客户
     4.不同文化层次客户
     5.不同行为表现客户
  二、专业销售仪态
     1.站姿规范
     2.坐姿规范
     3.走姿规范
     4.蹲姿规范
     5.手势规范
     6.眼神运用
     7.鞠躬致意
  三、产品介绍礼仪
     1.新车展示目的
     2.新车展示程序和方法
     3.新车展示前的准备
  四、试乘试驾礼仪
     1.试乘试驾目的
     2.试乘试驾体验
第五讲:汽车销售人员拜访礼仪
  一、设计成功的拜访
     1.拜访前准备
     2.到达约定地点
     3.愉快谋面
     4.如何越过前台
     5.不能会面时
  二、揣摩客户心理
     1.如何察言观色
     2.分析肢体语言
  三、适时告辞
     1.告辞时机
     2.怎样告辞
  四、面对失败
     1.失败原因
     2.积极行动
第六讲:餐桌上的销售艺术
  一、宴请
     1.准备邀请
     2.如何邀请
     3.餐桌座次
     4.怎样点菜
     5.如何点酒水
     6.如何敬酒
     7.餐桌话题
     8.餐桌禁忌
  二、自助餐
     1.餐前准备
     2.就餐举止
  三、如何品酒水
     1.如何品咖啡
     2.如何品茶
     3.如何品葡萄酒

第七讲:高档汽车销售礼仪培训总结

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