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汽车礼仪

汽车销售礼仪训练

来源:深圳职业礼仪训练网 点击:8988 发表时间:[2011-06-02 01:02:21]

● 课程背景:
    2010年,中国私人购车占全国汽车销售总额的80%。中国消费者协会近日发布的统计数据显示,2010年汽车投诉依然是消费者关注的热点,投诉量比上年上升了3    1. 6%,位居商品类投诉增幅的第二位,投诉激增反映出汽车质量和维修服务存在着相当突出的问题,给消费者买车用车带来了无尽的烦恼。
    汽车销售存在问题:销售人员专业知识水平参差不齐,需加深学习。销售服务缺乏技术性,销售人员缺乏服务意识。
    美国一次商业调查表明:一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。
    当国内目前客户需求越来越挑剔时,当具有技术背景的接待服务人员缺乏时,当客户投诉越来越多时,当市场竞争越来越激烈时,汽车销售商务礼仪培训已成为汽车销售行业必须为员工培训的一项内容。

● 培训提示
    本课程为通用授课内容,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案,充分发挥培训的效果!

● 课程收益:
      → 强化人际交往的一般礼仪
      → 提升学员的职业素养
      → 帮助汽车销售人员完善和提升自我的外在形象与销售个性
      → 通过对职场环境的优化,提升企业与个人附加价值
      → 使客户感受到优质化的服务质量,为成交筑下牢固的堡垒。

● 培训方式
    自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练

● 课程对象
    客户经理、服务人员、售后服务人员、展厅解说、接待人员

● 课程时间:2天

● 课程大纲:
第一部分:何谓销售礼仪

    1. 礼仪的起源
    2. 礼仪与道德
    3. 礼仪与销售
    4. 汽车销售礼仪的原则与作用
第二部分:汽车销售人员仪表礼仪
  一、汽车营销人员的仪容
    1. 汽车销售人员仪容的要求
    2. 汽车销售人员头发的要求
    3. 汽车销售人员面部的要求
    4. 汽车销售人员手的要求
  二、汽车销售人员的化妆技巧
    1. 面部基本结构和特点
    2. 肤质种类和特点
    3. 汽车营销人员化妆技巧
    4. 化妆品工具
    5. 化妆品的选择
  三、着装
    1. 着装基本原则
    2. 服装的分类
    3. 男士着装技巧
    4. 女士着装技巧
第三部分:汽车销售人员仪态礼仪
  一、站姿要领
    1. 站姿训练
    2. 站姿禁忌
  二、坐姿要领
    1. 几种常用的坐姿
    2. 坐姿禁忌
  三、行走要领
    1. 走姿规范
    2. 多人行走时的方位
    3. 进出房门的规范
    4. 行走禁忌
  四、合理蹲姿
    1. 高低式蹲姿
    2. 交叉式蹲姿
    3. 男女蹲姿的不同
  五、表情礼仪
      ■ 微笑服务的魅力、微笑训练
      ■ 眼神的使用规范和禁忌
      ■ 不受欢迎的身体语言
      培训方式:分析、讲解、演示
      递物、接物、手势的运用要领示范与训练
第四部分:汽车销售人员与客户交往的礼仪
    1. 汽车销售人员递送和收受名片的礼仪
    2. 汽车销售人员握手的礼仪 
    3. 汽车销售人员称呼的礼仪 
    4. 汽车销售人员寒暄与问候的礼仪 
    5. 汽车销售人员介绍礼仪 
    6.汽车销售人员交谈礼仪
    7.汽车销售人员电梯礼仪
第五部分:汽车销售人员展厅接待礼仪与拜访礼仪
  一、4S店汽车销售流程
  二、汽车销售客户开发
    1. 客户开发目的
    2. 客户开发的礼仪
  三、客户接待礼仪
    1. 展厅接待目的
    2. 展厅接待流程及标准
    3. 展厅销售人员的仪表、行为举止
    4. 展厅接听电话礼仪
  四、拜访客户礼仪
    1. 拜访前的注意事项
    2. 拜访中的注意事项
    3. 交谈的礼节与技巧
    4. 拜访后的注意事项
第六部分:汽车销售人员通信及电话销售礼仪
    1. 接听电话礼仪 
    2. 拨打电话礼仪 
    3. 电话约访礼仪 
    4. 手机使用礼仪
    5. 销售人员收发传真及电子邮件的礼仪
第七部分:汽车成交签约和售后服务礼仪
    1. 成交和签约礼仪 
    2. 售后服务礼仪 
第八部分:商务宴请礼仪
    1. 宴请的种类与形式
    2. 中餐宴会礼仪
    3. 西餐宴会礼仪
第九部分:方位礼仪
    1. 商务活动中的方位礼仪
    2. 行进中的位次礼仪
    3. 乘车的位次礼仪
第十部分:馈赠礼仪
    1. 馈赠原则
    2. 礼品的选择
    3. 馈赠技巧
    4. 馈赠禁忌
第十一部分:汽车销售商务礼仪培训总结

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