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电力礼仪

公司员工职业形象与职场礼仪

来源:深圳职业礼仪训练网 点击:4312 发表时间:[2011-06-02 02:41:04]

● 课程背景:
    电力公司员工的职业形象与职业礼仪从某种意义上反馈的是整个企业的形象和影响力,电力礼仪培训指出,礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具,得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如,能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通,能够有效提高沟通效率并改善沟通结果,对人际关系和自身品位的提升大有益处。

● 培训提示
    本课程为通用授课内容,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案,充分发挥培训的效果!

● 课程收益:
      → 了解掌握职场中的基本礼仪知识和规范;
      → 塑造与本企业形象吻合的个人职业形象,来塑造良好的企业形象;
      → 学习工作场合形象(仪容、仪表),姿态,举止的规范与标准;
      → 掌握工作场合(职场)的基本礼仪,办公室礼仪方面的规范;
      → 了解在会务、介绍等中礼仪的体现技巧及运用。

● 授课方式
    理论讲解、案例分析、小组讨论、实战演练、图片展示、讲师纠错等

● 课程对象:营业厅值班经理、营业员、收费员、服务人员

● 课程时间:1-2天

● 课程大纲
第一部分:电力公司员工职业意识
      ■ 案例鉴赏:黄总的用人观
  一、态度>技能
    1.形象自律
    2.心态积极
  二、职场礼仪作用
    1.内强个人素质
    2.外塑单位形象
第二部分:电力公司员工职业心态
      ■ 案例分析:美国监狱的故事
    1.我为什么而工作我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
    2.我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
    3.打造阳光心态,树立危机意识
     培训方式:分析、讲解、提问
第三部分:电力公司职业化形象的塑造
      ■ 案例:“一屋不扫,何以扫天下!”
  一、职业人的仪容规范
    1.精神状态
    2.发部修饰
    3.如何画个清新自然的上班妆
  二、职业人的仪表规范
    1.职业着装的三大原则
    2.职业着装的七大禁忌
    3.服装佩饰的三个原则
    4.职场着装礼仪规范及技巧
    5.女士职业着装:商界人士约定俗成地认为:套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
    6.商界女士穿套裙时的配饰基本守则是:不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。
第四部分:电力公司优雅职业仪态礼仪
    1.微笑与眼神讲解与训练
    2.站姿讲解与训练
    3.走姿讲解与训练
    4.坐姿讲解与训练
    5.蹲姿讲解与训练
    6.致意点头礼讲解与训练
    7.介绍握手礼讲解与训练
    8.鞠躬礼讲解与训练
    9.引领礼讲解与训练
   10.递接礼讲解与训练
第五部分:电力公司通讯工具使用礼仪
  一、电话礼仪
    1.电话形象
    2.电话的特性
    3.电话使用技巧
    4.打电话的礼节
    5.接电话礼节
    6.挂电话的礼仪
  二、手机礼仪
    1.工作区间接打电话规范
    2.短信收发礼仪
  三、电脑礼节 
    1.正确使用办公电脑
    2.正确使用电子邮件
第六部分:职场办公室礼仪
  一、沟通礼仪
    1.客户沟通礼仪与技巧
    2.上下级间的沟通礼仪与技巧
    3.平级间的沟通礼仪与技巧
  二、办公室相处礼仪
    1.和上司相处的礼仪
    2.和同事相处的礼仪 
  三、与同事相处的禁忌
    1.办公室里的言语禁忌
    2.办公室里的行为禁忌
第七部分:电力公司接待礼仪
  一、职场问侯礼
    1.招呼礼
    2.鞠躬礼
  二、待客礼仪
    1.奉茶的礼仪
    2.位次的礼仪
  三、行进中的位次礼仪
    1.常规的礼仪
    2.楼梯的礼仪
    3.电梯的礼仪
    4.出入房门的礼仪
  四、名片的礼仪
    1.交换名片的顺序
    2.名片的递交
    3.名片的接受
    4.名片的收存
  五、介绍的礼仪
    1.称呼的礼仪
    2.介绍自己
    3.介绍集体
六、握手的礼仪
    1.握手的要求
    2.握手的顺序
    3.握手的禁忌
七、乘车的礼仪
    1.上下车的礼仪
    2.座位的排列
第八部分:职场商务交往基本礼仪
  一、商务正式会晤、仪式场合的基本礼仪
  二、接待礼仪基本程序
  三、拜访礼仪
      ■ 会面礼节:招呼、引导、座次、奉茶、介绍、名片、握手、拱手致意、鞠躬、拥抱
  四、出席会议
      ■ 仪式场合:签字仪式、庆典仪式:包括(开闭幕式)和节日庆典两种、剪彩仪式
  五、赴宴礼节 
    1.中餐用餐礼仪
    2.西餐用餐礼仪
第九部分:电力公司职业形象与职场礼仪培训总结

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