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房地产礼仪

房地产销售人员礼仪与阳光心态训练

来源:深圳职业礼仪训练网 点击:4122 发表时间:[2011-06-02 12:24:19]

● 课程背景:
    商品只有卖到消费者手中,才能体现出它的价值,特别在是商品琳琅满目的今天,怎样才能让消费者如此众多的商品中选择你的呢?
    如何运用不同形式的接待礼节,以增强访客对企业的依赖感与好印象;
    如何正确地拜访客户,增进与客户的商务往来;
    如何通过有效的电话沟通,提升个人及企业形象;
    如何运用销售礼仪提高销售业绩,培养忠实的客户群。

● 培训提示
    本课程为通用授课内容,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案,充分发挥培训的效果!

● 课程收益:
      → 帮助您拥有像阳光一样的知足、感恩、达观的心态。
      → 掌握应如何根据自己的职业塑造与之相符合的个人形象;
      → 掌握营销交往过程中的礼仪规范,提高个人素养,提升企业形象;
      → 掌握商务拜访、接待、谈判中的礼仪细节、从细微之处体现您对他人的尊重;

● 授课方式
    理论讲解、案例分析、小组讨论、实战演练、图片展示、讲师纠错等

● 课程对象:房地产行业所有员工

● 课程时间:1-2天

● 课程大纲
第一讲:销售人员的自我肯定与定位
  一、礼由心生,态度决定一切
    1.世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人
    2.改善心智,快乐就在身边
    3.心态决定人生的高度
    4.人生美好源于自我的设计
  二、服务可产生价值
    1.服务使个性化和无止境的
    2.用心服务——假如我是消费者
    3.主动服务——要做的正是对方正在想的
    4.变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
    5.爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
    6.激情服务——抱怨投诉是必然
  三、没有客户拒绝就面临失业
    1.养成一种习惯,发现生活的美好方面
    2.宽容过去
    3.学会利用现有资源把事情做成,而不是消极等待
    4.服务他人
第二讲:销售礼仪与竞争
  一、认识销售礼仪
     人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁
  二、销售礼仪重要性
    1.内强个人素质
    2.外塑企业形象
    3.企业现代竞争的附加值
    4.人际关系的润滑剂
第三讲:你的形象=企业形象
  一、整体形象塑造
    1.整洁
    2.得体
    3.美观
  二、服饰修饰
    1.与自身条件相协调
    2.与自身职业相协调
    3.与环境相协调
    4.色彩搭配协调
    5.男士职业服饰
    6.女士职业服饰
    7.服饰饰物搭配
  三、发型修饰
    1.整洁
    2.保持适度发型:性别、年龄、脸型、体型、职业
  四、面部修饰
(一)男士面部修饰
    1.护肤
    2.鼻毛修剪
    3.胡须
(二)、女士职业化妆
    1.护肤
    2.了解皮肤性质
    3.净面
    4.基本化妆
    5.眼部化妆
    6.眉的化妆
    7.染甲红
    8.唇的化妆
    9.职业妆禁忌
五、销售人员举止规范
    1.站姿
    2.坐姿
    3.走姿
    4.手势
    5.蹲姿
    6.鞠躬
    7.表情:微笑、眼神
本讲培训方式:分析、讲解、提问、演练、指导
第三讲:销售交往礼仪
  一、亲和力
    1.微笑的重要性
    2.微笑的八个原则
    3.养成微笑服务意识
    4.微笑是福
  二、舒心的问候
    1.问候积极热情
    2.问候清晰简洁
  三、得体的称呼
    1.称呼的方式
    2.称呼的基本要求
    3.称呼的禁忌
  四、引导礼仪
    1.引导的手势
    2.电梯的引导
    3.走廊的引导
    4.楼梯的引导
  五、介绍礼仪
    1.介绍的时机
    2.不同场合的介绍
    3.自我介绍
    4.为他人介绍
    5.介绍的顺序
  六、握手礼仪
    1.握手方法
    2.握手的顺序
    3.握手的禁忌
  七、名片礼仪
    1.名片的设计
    2.名片的存放
    3.接收名片
    4.递送名片
    5.接递名片禁忌
  八、座次礼仪
    1.乘车座次礼仪
    2.会议座次礼仪
    3.照相座次礼仪
   培训方式:分析、讲解、提问、演练、指导
第四讲:营销仪式礼仪
  一、客户接待礼仪
  (一)接待礼仪的要求
  (二)顾客进门
    1.三声
    2.三到
  (三)和顾客的交流
  (四)和顾客的沟通
    1.三A规则
    2.“说什么”与“怎么说”
    3.销售人员的“七不问”
    4.倾听的作用
    5.沟通的误区
    6.洽谈座次的安排
  二、客户拜访礼仪
    1.约定时间,准时赴约
    2.轻轻敲门,递上名片
    3.注意握手礼仪
    4.开门见山,主题明确
    5.注意观察,适可而止
    6.彬彬有礼,注意细节
    7.意见向左,不要争论不休
    8.时间不宜过长,恰到好处
    9.拜访时的同事配合
10.会谈中如何配合领导
  三、语言沟通礼仪
  (一)声音的基本运用
    1.语音训练
    2.语言技巧
    3.说话语调
  (二)语言的运用技巧
    1.迎接顾客的语言技巧
    2.介绍产品的语言技巧
    3.价格谈判的语言技巧
    4.送客的语言技巧
  培训方式:讲解、示范、训练、点评
第五讲:接打电话礼仪
(一)打电话礼仪
    1.重要的第一声
    2.饱满的情绪,喜悦的心情
    3.端正的姿态,清晰的声音
    4.力求简洁,抓住要点
    5.考虑到交谈对方的立场
    6.使对方感到有被尊重、重视的感觉
    7.打电话谁先挂
(二)接电话礼仪
    1.迅速准确的接听
    2.认真清楚的记录
    3.有效电话沟通
    4.学会配合别人谈话
    5.对方要找的人不在时
    6.接听私人电话时
   培训方式:讲解、示范、训练、点评
第六讲:销售谈判礼仪
  一、谈判准备
    1.确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务;
    2.谈判前应整理好自己的仪容仪表;
    3.布置好谈判会场的座次 ;
    4.谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略;
    5.谈判中人员的配合;
  二、谈判之初
    1.谈判双方接触的第一印象十分重要;
    2.要做自我介绍和介绍他人;
    3.谈判之初的姿态动作与目光、眼神;
    4.认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重;
    5.谈判之初的重要任务是摸清对方的底细;
  三、谈判之中
    1.报价:要明确无误,恪守信用;
    2.询问:态度要开诚布公;
    3.磋商:讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异 ;
    4.解决矛盾:就事论事,保持耐心、冷静,不可怒气冲冲;
    5.处理冷场:灵活处理,暂时转移话题,稍作松弛;
    6.谈判中我方人员的配合;
  培训模式:模拟、点评、分析、讲解
第七讲:房地产销售人员礼仪与阳光心态培训总结

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