职业形象塑造与现代商务礼仪 11-5(深圳-上海)
来源：深圳职业礼仪训练网 点击：6333 发表时间：[2011-07-20 22:42:53] 主办单位:深圳职业礼仪训练网 会议地点/时间:深圳:2011年11月5-6日 上海:11月25-26日 \r\n● 背景
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功开辟新天地！ \r\n \r\n\r\n\r\n | \r\n\r\n| 幽默端庄的张淑秋老师 | ● 学员见证 \r\n\r\n\r\n\r\n| 认识人，了解人，你将无所不能！张老师，这是接受您培训后强烈的感悟。 | \r\n\r\n| ——交通银行深圳分行综合事业部 王总 | \r\n\r\n| 张老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 张老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决了我们提出的有关形象、礼仪与服务挂钩的50多个难点问题，让大家学以致用，效果非常好！ | \r\n\r\n| ——中兴通讯大客户服务部 林部长 | \r\n\r\n| 如若不是单位组织，今天我是不会来参加这培训的，因为礼仪的培训我参加了很多次了，言行举止的规范我已经倒背如流，但是,2天的课程结束后我很震撼，我听到一场进入我心灵的培训：您深入浅出的透过人性，剖析了人内心的需求，让我充分理解了尊重与魅力的内涵。 真的非常喜欢张老师的授课，希望以后还有机会聆听！ | \r\n\r\n| ——百瑞信托有限责任公司 郑总 | \r\n\r\n | \r\n\r\n| 张老师悉心的指导学员 | \r\n● 培训收益
帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。
● 培训特色
课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。
● 培训方式
现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏
● 课程大纲
头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。
前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？
1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试
3. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 \r\n
\r\n职业形象塑造篇 \r\n一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的发展 \r\n 【看电影学礼仪】形象到底是什么？ \r\n 1. 职业形象的构成要素 \r\n
\r\n 2. 职业形象对事业发展的影响 \r\n 【案例分析】穿着得体的奥巴马夫妇
【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞脏话门
【情景录像】银行客户经理陈先生谈体会：职业形象的改变带给了我什么？ \r\n\r\n\r\n 3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力 \r\n 4. 定位你的职业形象——看起来就象个成功者 \r\n二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 \r\n 1. 首应效应——这是一个两分钟的世界 \r\n 2.仪容的基础
◆ 修面：男士魅力的亮点！
◆ 化妆：女士职业形象的标志！
【现场演练】职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习及现场指导
3.职业人士的发型要求
【案例分析】民航空乘人员的仪表礼仪
【情景录像】职场人气最旺的五种发型
【现场示范】一分钟形象大改观 \r\n三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用 \r\n 1.职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2.常见着装误区点评：
◆ 男士着西装十大硬伤
◆ 女士着正装十项注意
【案例分析】IBM员工着装规范
【案例分析】希尔顿酒店的员工形象
3.男士服饰的选择与搭配
【现场演练】领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
【现场演练】丝巾的结法
5.【现场指导】自我形象检查与重新塑造 \r\n四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析 \r\n 1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
2.扬长避短的调整体型着装
3.着装款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
【现场互动】 诊断自己的款式风格
4. 色彩：色彩季节理论与色彩四季
【现场互动】寻找个性的用色规律
5.综合形象提升技巧
【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮
【看电影学造形】不同场合的不同着装方式与技巧
【现场点评】你的形象符合着装科学与艺术吗？
五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力
【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪
【现场训练】标准的站姿 / 优雅的坐姿 / 正确的行姿 / 低处取物的蹲姿
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 /
3.职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你
六、规划你的形象――我们的个人形象设计
1.规划你的职业形象
2.规划你的社交形象
3.规划你的生活形象
4.艺术鉴赏——内强素养，外塑形象
名画 / 歌剧 / 芭蕾舞 / 奢侈品 \r\n
现代商务礼仪篇
\r\n一、商务礼仪概述 \r\n 1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪 \r\n二、常用社交礼仪
1.商务会面礼仪：
◆ 迎送、称呼、问候致意、人际距离
◆ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
◆ 介绍、握手、名片
【互动游戏】快速认识，得体交际
【情景模拟】在商品交易会上
2.接待与拜访礼仪：
◆ 不守时的人不可信——守时就是信誉
◆ 商务接待七步曲
◆ 商务拜访四步曲
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：
◆ 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
◆ 网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗
5.位次礼仪：
◆ 尊位的概念和特点
◆ 常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【案例分析】话说姚明退役合影留恋
6.馈赠礼仪：
◆ 选择、赠送礼品的5W1H规划
◆ 送礼技巧分享
◆ 送礼七大“潜规则”
7.国际商务礼仪
◆ 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则
◆ 世界主要宗教、国家简介
◆ 世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等 \r\n三、沟通礼仪与技巧
1.声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
2.表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程
【情景录像】推销之神原一平
3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
4.交际礼貌用语与禁忌语
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【案例分析】不同的说法，截然不同的结果
6.你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人
7.学会寒喧片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话
四、餐宴礼仪与酒桌文化 \r\n 1.中餐礼仪
1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2)商务宴请的程序
◆ 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
◆ 订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
3)商务宴请技巧
◆ 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
◆ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳
◆ 如何调节席间气氛？
◆ 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
【头脑风暴】酒桌上的潜规则
4)如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪简介
1)西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【现场演示】品尝红酒四步曲
【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【现场演练】优雅吃西餐
3.自助餐礼仪简介
五、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
【案例分享】让我们脸红的图片
【案例分享】中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！ \r\n
\r\n● 师资简介 \r\n \r\n\r\n\r\n | \r\n张淑秋 (http://www.zhangshuqiu.com)知名礼仪专家，客户服务职业讲师。现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问，曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训练。具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、有效沟通技巧、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。其专业的授课风范被国内众多企业喻为“最具魅力与最敬业的培训师”。 | \r\n\r\n | \r\n\r\n | \r\n\r\n| \r\n 服务过的部分企业：中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、中兴通讯、金碟软件、朗科科技、可口可乐、万科集团、招商地产、富力地产、中海地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、顺风速运、京珠高速、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、深圳发展银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、百瑞信托、国联信托等多家企业，培训内容涉及礼仪、沟通、客户服务等课程，同时也是聚成、中国企管网等多家公司的公开课程讲师。 \r\n 主讲课程：《职业形象塑造与现代商务礼仪》、《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、《营业厅服务礼仪训练营》、《成功客户经理的职业形象与商务礼仪》、《高级商务接待与宴请》、《服务礼仪与服务技巧训练营（精华版）》、《五星级客户服务技巧与客户满意度提升》、《你的形象价值百万》、《新进员工必修的三堂课》、《有效沟通技巧》等.
| ● 适用对象
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 \r\n● 会务报名
1.报名时间：即日起接受报名
2.费用：2500元/人（含教材、合影、中餐、茶点）
认证费用：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。
说明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册公共关系管理师（公关礼仪）（中级）、国际注册公共关系管理师（公关礼仪）高级》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。
3. 报名电话：0755-22309180
4. 报名方式:电话索取报名表(或在线登记)→回传报名表→发出参会通知→转账交费
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