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高新技术礼仪

中层干部商务礼仪素养培训

来源:深圳职业礼仪训练网 点击:7176 发表时间:[2011-07-27 22:42:07]

● 课程背景
    中层管理人员商务礼仪培训课程是主要针对高新技术企业的中层管理干部研发的课程,其中层管理人员一般从专业人士成长起来、具备高学历,在组织中的地位极为重要,其一言一行,一举一动不仅代表着个人素养,还会影响到企业的员工的行为,影响着客户对企业管理层及整体运营的印象,因此学习和掌握商务礼仪是企业中层人员必修课程。
 
● 课程时间:2天
 
● 课程对象:企业中高层经理、部门领导、主管、职业经理人等。
 
● 培训方式
    理论讲解、案例分析、小组讨论、实战演练、图片展示、角色扮演、讲师纠错等。
 
● 培训提示
    本课程为通用授课内容,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案,充分发挥培训的效果!
 
● 课程目标
  1.强化学员的职业意识,使学员达到意识上重视、行为上改变;
  2.帮助中层管理人员的商务礼仪做更深层的研讨与训练,塑造单位的公众形象;
  3.举手投足彰显底蕴与风范,用优雅和品味打造在职场的每一个瞬间,赢得信任。
 
● 课程大纲
第一讲:中层管理人员对商务礼仪的影响
 一、中层管理人员个人形象的重要性:形象是一生的战略问题
    1.领导魅力
    2.镜子
    3.指南针
    4.催化剂
 二、实施商务礼仪给企业带来的利益
    1.员工精神面貌改善
    2.团队凝集力提高
    3.工作业绩提升
    4.客户满意度提高
    5.企业竞争力提升(团队合作精神的改善 员工自身表现出职业的自豪感和优越感)
 三、第一印象的魅力
  (一)第一印象的形成的心理规律
  (二)初次人际交往的四个焦点
  (三)人人都欢迎的社交礼物
  (四)赢得良好第一印象的交流要点训练
    1.有亲和力――交流的前奏曲
    2.关注对方――交流的心态
    3.找到话题――交流的内容
    4.展示自我――交流的技巧
    5.掌握受欢迎的职场谈话要点
    6.避免不受欢迎的说话习惯
第二讲:中层管理人员个人礼仪修养
 一、职业场合的着装与配饰:着装,展现风格和地位!
  (一)体形与服装款式
    1、男士形体特征
      圆体型    长方型   倒三角形
    2、女士形体特征
      O体型     H体型    A体型    X体型
  (二)色彩的语言选择:色彩,大自然赋予的七彩语汇
    1.了解你是属于哪个季节的着装风格
    2.了解质地,与您想释放的信息有关
 (三)服装质地选择
    1.商务正装
    2.商务休闲
    3.女士休闲
    4.配饰
  (四)男士西装
 西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。
    1、西装款式
     英式西装    美式西装    欧式西装
    2、男士西裤:无褶直筒-单褶翻边-双褶不翻边
    3、男士衬衣
    4、西装纽扣的正确系法
    5、商务男士着装的三一定律
     皮鞋    皮包    皮带    袜子
    6、男士西装的灵魂——领带
     选择领带的三大原则    打领带的两大注意事项
 (五)女士职业着装
    1.商界人士约定俗成地认为:套裙是商界女士在正式场合的首选服装;
    2.商界女士穿套裙时的化妆基本守则是:既不可不化妆,也不可化浓妆;
    3.商界女士穿套裙时的配饰基本守则是:不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰;
 (六)配饰:眼镜 香水 手袋
 
 二、仪容修正与发型标准
  (一)发型设计
    1.长脸型
    2.方脸型
    3.圆脸型
  (二)面部保养
  (三)妆容修饰
     化妆流程和要诀
 三、仪态风度魅力
    1.优雅的站姿训练
    2.优雅的坐姿训练
    3.蹲姿、捡拾物品的姿势
    4.行进姿态
    5.鞠躬礼
    6.手势礼仪——递接物品手势礼仪
第三讲:中层管理人员商务会面行为礼仪
 一、商务介绍礼仪
    1.如何进行自我介绍
    2.如何为他人作介绍
 二、正确的称呼礼仪
    1.一般称呼
    2.姓名称呼
    3.职务称呼
    4.职业称呼
 三、商务名片的正确使用方法
    1.优雅的递接名片
    2.递接名片的先后顺序
    3.礼貌的对待名片
 四、商务会面的握手礼仪
    1.握手的正确方法
    2.握手的正确顺序
    3.握手的禁忌
第四讲:商务接待礼仪
 一、引导的礼仪
    1.行进中正确的引导位置
    2.引导上下楼梯的正确方式
    3.引导上下电梯的正确方式
 二、会客招待礼仪
    1.沏茶倒水的礼仪
    2.提供文件、报刊的礼仪
    3.迎送礼仪
 三、商务位次排列礼仪
 (一)排列座次的两大原则
    1.面门为上
    2.以右为大
 (二)乘车的座次安排
第五讲:中层管理人员社交应酬魅力
 一、中餐礼仪
    1.中餐礼仪
    2.宴请的时间与地点
    3.点菜技巧与餐桌仪态
    4.席间交谈
    5.饮酒礼仪
    6.结帐与送客
    7.桌次、排位与菜品
 二、中餐西式
    1.西餐与中餐的异同比较
    2.西餐礼仪规范
    3.西餐点菜方法
    4.餐巾的正确使用
 三、日餐的礼仪
 四、自助餐礼仪
 五、社交娱乐礼仪
第六讲:个人品味提升礼仪
 一、饮茶礼仪
    1. 茶的分类及特性
    2.不同茶的不同的冲泡方法
    3.奉茶的礼仪
 二、咖啡礼仪
    1.握杯
    2.咖啡匙
    3.咖啡糖
    4.点心
    5.冲泡
    6.六个礼仪细节提醒
 三、葡萄酒礼仪
    1.葡萄酒的种类
    2.认识葡萄酒具,斟酒的礼仪
    3.葡萄酒与食物的搭配原则
    4.试酒的礼仪
    5.祝酒的礼仪
    6.饮用葡萄酒的礼仪禁忌
第七讲:中层管理人员跨文化交往魅力
 一、东西方礼仪特征及区别
    1.体态语言方面的区别
    2.空间与领地感方面的区别
    3.服饰形象和个人整理方面的区别
    4.社交应酬方面的区别
    5.国际礼仪通俗原则
 二、主要客源国家的礼仪与禁忌
    1.北美地区
    2.西欧与英国
    3.中东地区
    4.东南亚
    5.日韩
第八讲:职场礼仪,体现个人修养
 一、职场礼仪体现企业文化
    1、礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围
    2、职业状态与服饰—T.P.O原则
    3、工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
      电话对应的要点    工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节   留意事项
    4、商务电子邮件使用礼仪— 一事一议
    5、同事间相处礼仪—同频共振原理
    6、团队合作礼仪—对事不对人
    7、其它细节
      犯错时的礼仪—没有借口
      乘坐电梯的礼仪
      自己的方案被否定时的礼仪
      工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉
      请求别人帮助的礼仪—真诚
      帮助别人后的礼仪—不求回报
      代接电话礼仪—及时转告
      使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级
 
     培训总结
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