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企业商务礼仪培训

职业形象塑造与现代商务礼仪

来源:深圳职业礼仪训练网 点击:2747 发表时间:[2015-07-10 17:18:45]

 
【课程背景】
    
相互尊重,是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗?如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉,那么,“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中。本次培训,从人性的认识与需求出发,通过现场演练、点评指导及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发热情与信心,自动自发的修正行为。

【培训对象】
     各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。
【培训收益】
    1.塑造良好的职业形象,熟悉并掌握运用商务礼仪,养成良好的职业习惯,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平;
    2.从不同行业及不同场合职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、公司各项商务活动工作流程、服务及销售的人性需求等实际工作入手,给出应对的全景图;
    3.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,从侧面推动企业文化建设,提升企业员工服务能力与销售水平,增强员工的归宿感。

【培训方式】  
    课程集30多个案例、短片和图片,采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式,就职业形象和商务礼仪方面的内容,另融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。
【培训课时】2天(共12小时)
【培训人数】30-50人
【课程大纲】

【头脑风暴】你心目中真正的专业形象是什么样的?你碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的困惑呢?  每个人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。
前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?
   1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
   2.自我测试:自己的职业形象技巧测试
   3.自我测试:自己的商务礼仪技巧测试

第一天:现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述
   1.礼仪的定义与特征
   2.商务礼仪的作用
   3.商务礼仪的基本原则与要求
    【情景模拟】三问剖析商务礼仪
二、常用社交礼仪
1.商务会面礼仪:
   → 迎送、称呼、问候致意、人际距离
   → 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
   → 介绍、握手、名片
【情景模拟】快速认识,得体交际
2.接待与拜访礼仪:
   → 不守时的人不可信——守时就是信誉
   → 商务拜访四步曲
   → 商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪:
   → 电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪
   → 网络沟通礼仪(Email, QQ,微信等)
【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗
5.位次礼仪:
   → 尊位的概念和特点
   → 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【案例分析】话说姚明退役合影留恋
6.馈赠礼仪:
   → 选择、赠送礼品的5W1H规划
   → 送礼技巧分享
   → 送礼七大“潜规则”
三、沟通礼仪与技巧
1.沟通三要素
   → 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
   → 表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
   【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢
   【情景录像】推销之神原一平
   → 肢体语言
2.学会倾听
   → 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
【案例分析】卡耐基的纽约晚宴
   → 如何提升倾听的能力
【互动游戏】区分不同表现的听的习惯
3.适时提问
   → 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通
   → 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【互动游戏】她到底在想什么?
【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通?
4.善于表达
   → 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【情景录像】不同的说法,截然不同的结果
   → 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1.中餐礼仪
1) 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2) 商务宴请的程序
   → 确定宴请对象、规格和范围
   → 确定宴请时间、地点
   → 邀请
   → 订菜:喜好与禁忌 / 原则与技巧 /
   → 席位安排 / 现场布置
3) 商务宴请技巧
   → 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
   → 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
     【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳
   → 如何调节席间气氛?
【讨论分享】酒桌常用话术
【性格分析】不同类型人的喝酒风格
   → 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
     【头脑风暴】酒桌上的潜规则
4) 如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪
   → 西餐饮食特点及文化
   → 西餐着装要求
   → 西餐席位的排列
   → 西餐上菜的顺序
【专业解读】品咖啡
   → 西餐餐巾的使用
   → 西餐餐具与用法
   → 西餐礼仪细节与禁忌
   → 美酒配佳肴
【专业解读】品尝红酒四步曲
【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
【综合演练】优雅吃西餐
3.自助餐礼仪简介
五、礼仪素养提升
1.内强素质,外塑形象
2.内修于心,外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

第二天:职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的成功
   【看电影学礼仪】形象到底是什么?
1.职业形象对事业发展的影响
   【案例分析】穿着得体的习近平夫妇 
   【情景录像】银行客户经理陈先生谈体会:职业形象的改变带给了我什么?
2.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
3.定位你的职业形象——看起来就像个成功者
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首因效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容的基础
   → 修面:男士魅力的亮点!
   → 化妆:女士职业形象的标志!
   【现场演练】职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习及现场指导
3.职业人士的发型要求
   【案例分析】民航空乘人员的仪表礼仪
   【情景录像】职场人气最旺的五种发型
   【现场示范】一分钟形象大改观
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则:
适宜原则 /  TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
   【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场   
2.常见着装误区点评:
   → 男士着西装十大硬伤
   → 女士着正装十项注意
   【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准    
3.男士服饰的选择与搭配
   【现场演练】领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
   【现场演练】丝巾的结法
5.【现场指导】自我形象检查与重新塑造
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类:女士的体型分类 / 男士的体型分类
2.扬长避短的调整体型着装
3.着装款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格
   【现场互动】 诊断自己的款式风格
4.色彩:色彩季节理论与色彩四季
   【现场互动】寻找个性的用色规律
5.综合形象提升技巧
   【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮
   【看电影学造型】不同场合的不同着装方式与技巧
   【现场点评】你的形象符合着装科学与艺术吗?
五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力
   【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪
   【现场训练】标准的站姿 / 优雅的坐姿 / 正确的行姿 / 低处取物的蹲姿
接递、引领等几种常用手势礼仪 / 微笑 / 眼神 /
3.职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你
六、规划你的形象――我们的个人形象设计
1.规划你的职业形象
2.规划你的社交形象
3.规划你的生活形象
4.艺术鉴赏——内修于心,外化于形
   → 名画 / 歌剧 / 芭蕾舞 / 奢侈品

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